Ecoute professionnelle et qualité de présence
Développer une écoute juste, profonde et utile au service de la confiance, du management et de la coopération
QUAND LA COMMUNICATION SE DÉGRADE…
Dans de nombreuses organisations, les difficultés ne viennent pas d’un manque de compétences techniques.
Elles naissent plus souvent de situations très ordinaires :
→ échanges trop rapides,
→ incompréhensions répétées,
→ tensions qui s’installent,
→ paroles interprétées trop vite,
→ fatigue relationnelle,
→ perte de confiance progressive…
Dans ce contexte, chacun pense souvent avoir “bien écouté” alors que, souvent, quelque chose n’a pas vraiment été entendu.
L’écoute est une habiletÉ, une compétence malmenée...
L’écoute est souvent considérée comme naturelle. Même si elle paraît « évidente », elle ne va tant de soi dans les environnements sous pression, car elle est continuellement perturbée… par :
→ la pression du temps et de l’urgence,
→ les réponses anticipées,
→ les jugements rapides,
→ la charge mentale,
→ les émotions non régulées,
→ la difficulté à rester pleinement présent,
→ le besoin de conclure trop vite…
Peu à peu, l’écoute devient partielle, et la relation perd en qualité et en efficacité.
une formation centrÉe sur la
qualitÉ de présence
Cette formation ne se limite pas aux techniques de communication. Elle travaille un point, à mon sens, plus essentiel : la qualité de présence de celui qui écoute, présence à lui-même, ses éprouvés, ses attentes, et à son interlocuteur.
Cela implique de développer la capacité à :
→ rester disponible dans la relation, même sous tension,
→ entendre ce qui est dit au-delà des mots,
→ repérer ses propres réactions internes pendant l’échange,
→ reformuler avec justesse,
→ accueillir les émotions sans se fermer ni se laisser emporter…
L’enjeu n’est pas de mieux “réagir” mais de mieux entendre ce qui est « réellement dit » et ce qui est en train de se jouer.
Une approche incarnée du travail relationnel
Animée par Jean-Philippe Louvel, ancien professionnel de santé pendant vingt ans en psychiatrie adulte et en soins palliatifs, aujourd’hui coach et formateur, cette formation s’appuie sur une expérience concrète des situations de tension, de vulnérabilité et de complexité relationnelle.
Elle articule :
→ une compréhension fine des dynamiques relationnelles,
→ des apports simples et directement utilisables,
→ un travail sur la présence à soi dans l’échange,
→ des mises en situation issues du quotidien professionnel.
Ce que la formation permet :
Se rendre disponible à l’écoute
→ recentrage et stabilité attentionnelle,
→ repérage des distractions internes,
→ gestion de la dispersion mentale,
→ installation d’une présence plus stable,
Développer une écoute plus fine
→ écoute centrée sur l’interlocuteur,
→ reformulation utile et ajustée,
→ compréhension des besoins et motivations,
→ attention au non-verbal et au implicite,
Comprendre ce qui se joue dans la relation
→ effets de la pression sur l’écoute,
→ interprétations et projections rapides,
→ mécanismes de fermeture ou de défense,
→ impact de la charge émotionnelle,
Écouter dans les situations sensibles
→ tensions relationnelles,
→ désaccords et conflits,
→ émotions fortes,
→ situations managériales complexes,
Transformer l’écoute en levier collectif
→ installer un climat de confiance,
→ fluidifier les échanges d’équipe,
→ soutenir la coopération,
→ améliorer la qualité des décisions.
une invitation à un changement
concret
À l’issue de la formation, les participants sont en mesure de :
→ écouter avec plus de présence et de stabilité,
→ réduire les malentendus et les interprétations rapides,
→ mieux gérer les échanges sensibles,
→ communiquer avec plus de justesse,
→ renforcer la confiance dans les relations de travail,
→ soutenir une coopération plus fluide.
L’objectif est de cultiver une écoute qui ne cherche pas seulement à comprendre, mais à relier…
Dans les organisations, l’écoute est souvent pensée comme un outil de communication. Ici, vous l’aurez compris, elle est abordée autrement :
→ comme une capacité à relier plus finement les personnes, les intentions et les réalités du travail.
Public
concerné
Cette formation s’adresse notamment aux :
→ dirigeants et responsables d’équipe,
→ managers et encadrants,
→ professionnels des ressources humaines,
→ équipes en contexte de forte pression,
→ équipes projet,
→ métiers de la relation et de l’accompagnement,
→ professionnels du secteur sanitaire et social.
Et plus largement à toute personne désirant améliorer et rendre plus vivante et efficace sa communication professionnelle
modalités
Format : présentiel ou distanciel,
Durée : 1 à 2 jours selon les besoins,
Intervention intra-entreprise ou groupe constitué,
Adaptation possible selon les contextes professionnels et les enjeux.
Une question simple au cœur de cette formation
Et si une grande partie des difficultés relationnelles au travail ne venait pas de ce qui est dit…mais de ce qui n’est pas réellement entendu ?
Échangeons sur votre contexte, nous pouvons construire cette intervention en fonction de vos enjeux de management, de coopération et de qualité relationnelle.
« La vraie écoute, c’est quand celui qui écoute et celui qui parle disparaissent,
pour qu’il n’y ait plus que l’écoute elle-même »
Jean Klein
Une pratique du coaching selon les codes éthique et déontologique de l’ICF (International Coaching Fédération)
Coach formé au métier de l’accompagnement du changement à l’école International Mozaïk, accréditée ICF niv. 2
Un accompagnement organisé en présentiel ou en distanciel, selon les besoins et possibilités du Coach et de l’accompagné.e
Un premier rendez-vous offert pour cerner vos besoins et co-construire un projet pour y répondre efficacement
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