L’ÉCOUTE



« Être présent à soi-même et aux autres,
Savoir discerner,
Se relier »


Écouter pour comprendre, comprendre pour mieux agir ensemble…

Écouter…
NE VA PAS FORCÉMENT DE SOI

Nous écoutons tous les jours. Nos collègues, nos collaborateurs, nos responsables, nos patients, nos partenaires…
Pourtant, écouter réellement demande davantage que d’entendre ce qui nous est dit.

Nous écoutons avec notre histoire, nos représentations, nos attentes, nos émotions, mais aussi avec la pression du temps, une envie de répondre vite, de résoudre rapidement ou de décider. Nous pouvons ainsi croire avoir compris alors qu’une partie essentielle de l’expérience de l’autre nous a peut-être échappé…

Écouter, c’est créer suffisamment d’espace en soi pour pouvoir rencontrer ce que l’autre cherche à nous dire, sans le ramener trop vite à ce que nous savons déjà, ou ce que nous croyons savoir.

→ Dans le travail, cette qualité d’écoute permet de mieux comprendre les personnes et les situations, de rendre les désaccords plus pensables et d’ouvrir des possibilités nouvelles dans la relation, la coopération et l’action.

Écouter l’autre
S’ÉCOUTER SOI-MÊME

Écouter suppose une qualité de présence à l’autre, mais aussi une attention à ce qui se passe en soi pendant la rencontre.

Nos réactions, nos émotions, nos jugements, nos interprétations ou nos résistances influencent inévitablement notre manière d’entendre ce qui nous est dit. En prendre conscience permet de ne pas les confondre trop rapidement avec l’expérience de l’autre.
Cette double attention, à l’autre et à soi dans la relation, permet une compréhension plus fine de ce qui est en train de se vivre.

La formation propose d’en faire l’expérience : apprendre à ralentir, suspendre momentanément ses interprétations, écouter ce qui est dit et la manière dont cela est dit, reformuler, accueillir une émotion, repérer ce qui résonne en soi.

Il ne s’agit pas de devenir un « bon écoutant », ni d’appliquer mécaniquement des techniques.

→ Il s’agit de développer une capacité de présence suffisamment juste et accordée à l’autre pour comprendre davantage ce qui se joue dans la rencontre.

Écouter sans perdre
L’INTENTION DE LA RENCONTRE

Dans le travail, une rencontre s’inscrit toujours dans un contexte et répond à une intention : comprendre une situation, prendre une décision, accompagner une difficulté, réguler une tension, recadrer un comportement…

Cette intention donne un cadre à l’échange. Mais pour véritablement entendre ce que l’autre a à dire, il faut aussi pouvoir, pendant un temps, mettre en suspens ce que l’on pense déjà savoir de lui ou de la situation : nos interprétations, nos jugements, nos réponses toutes faites, parfois même ce que nous avions imaginé avant la rencontre.

C’est ce que j’appelle « l’oubli de soi » : non pas s’effacer ou renoncer à sa place, mais faire suffisamment de place en soi pour que l’autre puisse réellement être entendu.

Il devient alors possible de revenir à l’intention de départ avec une compréhension plus complète de la personne et de la situation.

→ L’écoute ne détourne pas de l’action. Elle permet au contraire d’agir à partir de ce qui a réellement été entendu et compris.

Élargir
SON ÉCOUTE

Au cours de la formation, les participants expérimentent différentes manières de :

→ être davantage présents dans l’échange ;
→ distinguer ce qui est dit de ce qu’ils en interprètent ;
→ repérer ce qui se passe en eux pendant qu’ils écoutent ;
→ accueillir des points de vue ou des émotions différents des leurs ;
→ reformuler pour vérifier leur compréhension ;
→ rester en relation lorsque le désaccord ou la tension apparaissent ;
→ écouter sans perdre de vue l’intention qui préside à la rencontre.

Une approche
ISSUE DE L’EXPÉRIENCE DE LA RELATION

Ma manière d’aborder l’écoute s’est construite au cours de plus de vingt-cinq années d’accompagnement, d’abord comme psychomotricien en psychiatrie adulte et en soins palliatifs, puis comme coach et formateur.

Ces expériences m’ont appris combien comprendre une personne demande de pouvoir être présent à ce qu’elle vit, sans chercher trop rapidement à expliquer, conseiller ou résoudre, donc sans être encombré par ce qu’on projette sur l’autre ou ce que l’on croit savoir de l’autre.

La formation articule cette expérience à des apports théoriques, des échanges entre participants et de nombreuses situations d’expérimentation.


Ce que cette formation permet de développer

→ écouter avec davantage de présence et de disponibilité ;
→ mieux distinguer ce que l’autre exprime de ce que l’on en interprète ;
→ repérer ses propres réactions dans la relation ;
→ rester en écoute dans les situations de désaccord ou de tension ;
→ permettre à l’autre de préciser et d’élaborer son expérience ;
→ créer une qualité de relation plus juste et plus authentique ;
→ s’appuyer sur une compréhension plus fine pour ajuster sa manière d’agir.

L’écoute n’est pas une fin en soi. Elle permet de revenir à l’intention de la rencontre avec une compréhension plus fine de la personne et de la situation.

Parce que chacun a pu davantage entendre et être entendu, les désaccords peuvent être mieux compris, les décisions mieux élaborées et l’action plus ajustée.

→ Mieux écouter, ce n’est donc pas renoncer à agir. C’est se donner davantage de chances d’agir juste.

En
PRATIQUE

Public concerné :
Cette formation s’adresse aux managers, cadres, dirigeants, professionnels de l’accompagnement, équipes et plus largement à toute personne pour laquelle la qualité de la relation et de la coopération constitue une dimension importante du travail.

Modalités :
Format : présentiel ou distanciel,
Durée : 1 à 2 jours selon les besoins,
Intervention intra-entreprise ou groupe constitué,
Adaptation possible selon les contextes professionnels et les enjeux.

Une question simple
AU COEUR DE CETTE FORMATION

Et si écouter commençait par faire suffisamment de place pour découvrir ce que nous n’avions pas encore entendu ?

DEMANDER UN DEVIS

« La vraie écoute commence quand celui qui écoute et celui qui parle disparaissent,
pour qu’il n’y ait plus que l’écoute elle-même »

Jean Klein

Une pratique du coaching selon les codes éthique et déontologique de l’ICF (International Coaching Fédération)

Coach formé au métier de l’accompagnement du changement à l’école International Mozaïk, accréditée ICF niv. 2

Un accompagnement organisé en présentiel ou en distanciel, selon les besoins et possibilités du Coach et de l’accompagné.e

Un premier rendez-vous offert pour cerner vos besoins et co-construire un projet pour y répondre efficacement