Une qualité d’écoute et de présence au service du travail
Développer une qualité d’écoute et de présence pour mieux comprendre et mieux coopérer.
QUAND LA COOPÉRATION SE COMPLIQUE…
Dans de nombreuses organisations, les difficultés ne viennent pas d’un manque de compétences techniques. Elles naissent plus souvent de situations très ordinaires :
→ échanges trop rapides,
→ incompréhensions répétées,
→ tensions qui s’installent,
→ décisions mal comprises,
→ sentiment de ne pas être compris ou entendu,
→ fatigue relationnelle,
→ perte de confiance progressive…
Dans ce contexte, chacun pense souvent avoir « bien écouté », alors que quelque chose d’essentiel dans l’expérience vécue de l’autre n’a pas réellement été entendu. Souvent, ce n’est pas la bonne volonté qui manque, mais la disponibilité et la qualité de présence nécessaires pour comprendre ce que vit réellement l’autre.
Or ce qui n’est pas compris finit souvent par compliquer la coopération et l’action.
L’expérience de l’écoute : une qualité de présence au service de la compréhension
L’écoute est souvent présentée comme une compétence de communication. Mais dans le travail, elle remplit une fonction plus fondamentale : permettre de comprendre comment les personnes vivent les situations auxquelles elles sont confrontées.
Sous la pression du quotidien, cette compréhension est continuellement perturbée par :
→ la pression du temps et de l’urgence,
→ les réponses anticipées,
→ les jugements rapides,
→ la charge mentale,
→ les émotions non régulées,
→ les interprétations automatiques,
→ le besoin de conclure trop vite…
Peu à peu, chacun croit comprendre alors qu’il complète souvent les informations à partir de ses propres représentations. L’écoute perd alors sa fonction première : rendre intelligible ce que vit réellement l’autre.
une formation centrÉe sur l’expérience vécue et la qualitÉ de présence
Cette formation ne se limite pas aux techniques de communication. Elle propose de développer une écoute professionnelle permettant de mieux comprendre les situations, les personnes et les réalités du travail.
Car écouter ne consiste pas seulement à recueillir des informations. Écouter suppose une certaine qualité de présence à l’autre et à soi-même. C’est cette présence qui permet à l’autre de mettre en mots son expérience, de clarifier ce qui se joue dans une situation et de favoriser l’émergence d’actions plus justes.
Mais cette compréhension ne repose pas uniquement sur l’attention portée à l’autre, elle suppose également une attention à soi dans la relation. La qualité de l’écoute dépend autant de notre capacité à entendre l’autre que de notre capacité à nous entendre nous-mêmes pendant la rencontre :
→ réactions, émotions, jugements, résonances, élans ou résistances constituent autant d’informations précieuses pour comprendre ce qui est en train de se jouer dans l’échange.
Cette double écoute permet d’éviter les interprétations trop rapides et favorise une compréhension plus fine des situations humaines et professionnelles.
Cela implique de développer la capacité à :
→ cultiver une qualité de présence et rester disponible dans la relation, même sous tension,
→ entendre ce qui est dit au-delà des mots,
→ repérer ses propres réactions pendant l’échange,
→ suspendre temporairement ses interprétations,
→ reformuler avec justesse,
→ accueillir les émotions sans s’y perdre.
L’enjeu n’est pas seulement de mieux communiquer ; il est de mieux comprendre pour mieux coopérer et agir.
Une approche incarnée du travail relationnel
Animée par Jean-Philippe Louvel, ancien professionnel de santé pendant vingt ans en psychiatrie adulte et en soins palliatifs, aujourd’hui coach et formateur, cette formation s’appuie sur une expérience concrète des situations de tension, de vulnérabilité et de complexité relationnelle.
Elle articule :
→ une compréhension fine des dynamiques relationnelles,
→ des apports simples et directement utilisables,
→ un travail sur la présence à soi dans l’échange,
→ une réflexion sur l’expérience vécue dans le travail,
→ des mises en situation issues du quotidien professionnel.
L’approche proposée vise moins l’acquisition de techniques que le développement d’une posture de présence et de discernement permettant de comprendre avec davantage de justesse ce qui se joue dans les relations professionnelles.
Ce que la formation permet :
Comprendre
→ identifier les différents niveaux d’écoute,
→ distinguer faits, interprétations et vécus,
→ repérer l’influence de ses propres représentations dans la compréhension des situations,
→ mieux appréhender ce qui se joue dans l’expérience de l’autre.
Coopérer
→ développer une qualité de présence favorisant la confiance,
→ accueillir plus sereinement les différences de points de vue,
→ créer les conditions d’un dialogue plus authentique,
→ soutenir une coopération fondée sur la compréhension mutuelle.
Agir
→ clarifier les situations professionnelles complexes,
→ mieux accompagner tensions, désaccords et émotions,
→ faire émerger des réponses adaptées aux réalités du terrain,
→ favoriser une action plus juste et plus pertinente.
L’écoute n’est pas seulement une manière d’entendre. C’est une manière d’être présent pour rendre intelligible l’expérience vécue, la sienne comme celle des autres.
une invitation à un changement
concret
À l’issue de la formation, les participants sont en mesure de :
→ écouter avec davantage de présence et de stabilité,
→ comprendre plus finement ce que vivent leurs interlocuteurs,
→ mieux identifier ce qui se joue en eux pendant les échanges,
→ limiter les malentendus et les interprétations rapides,
→ mieux gérer les situations relationnelles sensibles,
→ soutenir des relations de travail plus constructives,
→ favoriser une coopération plus fluide,
→ contribuer à une action plus juste et plus efficace.
L’objectif est de développer une écoute qui ne cherche pas seulement à entendre, mais à comprendre et à relier…
Dans les organisations, l’écoute est souvent pensée comme un outil de communication. Ici, vous l’aurez compris, elle est abordée autrement :
→ comme une capacité à rendre intelligible l’expérience vécue, la sienne comme celle des autres, afin de soutenir la coopération, la prise de décision et l’action collective.
Public
concerné
Cette formation s’adresse notamment aux :
→ dirigeants et responsables d’équipe,
→ managers et encadrants,
→ professionnels des ressources humaines,
→ équipes en contexte de forte pression,
→ équipes projet,
→ métiers de la relation et de l’accompagnement,
→ professionnels du secteur sanitaire et social.
Et plus largement à toute personne désirant améliorer et rendre plus vivante et efficace sa communication professionnelle
modalités
Format : présentiel ou distanciel,
Durée : 1 à 2 jours selon les besoins,
Intervention intra-entreprise ou groupe constitué,
Adaptation possible selon les contextes professionnels et les enjeux.
Une question simple au cœur de cette formation
Et si les difficultés relationnelles au travail provenaient moins d’un manque de communication que d’une difficulté à comprendre ce que vivent réellement les personnes avec lesquelles nous travaillons ?
Échangeons sur votre contexte, nous pouvons construire cette intervention en fonction de vos enjeux de management, de coopération et de qualité relationnelle.
« La vraie écoute, c’est quand celui qui écoute et celui qui parle disparaissent,
pour qu’il n’y ait plus que l’écoute elle-même »
Jean Klein
Une pratique du coaching selon les codes éthique et déontologique de l’ICF (International Coaching Fédération)
Coach formé au métier de l’accompagnement du changement à l’école International Mozaïk, accréditée ICF niv. 2
Un accompagnement organisé en présentiel ou en distanciel, selon les besoins et possibilités du Coach et de l’accompagné.e
Un premier rendez-vous offert pour cerner vos besoins et co-construire un projet pour y répondre efficacement
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