Quand l’autre jour j’entendais à nouveau cette expression : nous vivons dans un monde VUCA (volatile, incertain, complexe et ambigüe), je me suis dit qu’une des solutions pour contrer l’anxiété que cette incertitude peut générer vient de la qualité de nos relations de travail. Une confiance forte peut pallier, à mon avis, à ce côté insécure de l’incertain. Comment cela se construit dans le travail ?

La psychodynamique du travail parle de trois coopérations différentes : horizontale, verticale et transverse. La première, nous l’entretenons avec nos collègues de même rang hiérarchique, que nous ayons le même métier ou non (dans mon précédent métier paramédical, psychomotricien, j’étais en relation de coopération horizontale avec les autres professions paramédicales comme infirmier ou autre). La seconde, nous l’entretenons avec nos collègues de niveau hiérarchique différent. Par exemple, un manager est dans ce type de coopération tout autant avec l’équipe qu’il manage qu’avec ses n+1 et n+2. La dernière, nous la vivons avec les bénéficiaires de notre travail : les patients pour les métiers du soin, les clients pour les métiers de service, etc…

Créer un lien de qualité

La coopération horizontale se construit à partir des temps d’échange, formels et informels, sur le travail. C’est là que vont se discuter les règles de métier (aspect déontologique) et les règles de travail en général sur ce qu’il paraît juste de faire (aspect éthique). Trouver des points d’accord est parfois complexe et nécessite de venir, revenir et revenir encore sur ces points de discussion/confrontation car c’est au travers de ces échanges parfois difficiles, en parole libre, que va se construire la confiance indispensable au « travailler ensemble ».

Dans la coopération verticale, ce sera la reconnaissance qui sera le socle du lien de qualité. Quelle que soit la forme qu’elle prend, la reconnaissance est le pilier de l’engagement au travail et de la motivation, car au-delà de valoriser un travail accompli, c’est surtout reconnaître et « confirmer » la personne elle-même qui a réalisé le travail. Pour plus de détail, vous pouvez vous rendre ici.

Et le lien de qualité dans la relation transverse ?… Il impose que vous puissiez établir un lien de confiance entre vous et votre bénéficiaire. D’accord, mais comment ? Qu’est ce qui peut vous guider ? Pour ma part, j’apprécie particulièrement le repère donné par la vision, ou bien encore celui donné par le « pourquoi » de Simon Sinek. Ce sont des éléments qui aident à donner du sens à nos actions au quotidien, et c’est ce sens qui nous habite que les gens perçoivent. Comme le dit Simon Sinek, « les gens n’achètent pas ce que vous faîtes, ils achètent pourquoi vous le faites ».

Pour quels bénéfices ?

Dans le travail, comme le rappelle Christophe Dejours, la confiance est très difficile à gagner et très facile à perdre. Alors, comment avancer ? Etre authentique me semble indispensable. Avec en point de repère le « je dis ce que je fais, je fais ce que je dis » et la liberté de parole, la confiance en l’autre se gagne progressivement. Elle permettra à ce que la confiance en soi s’installe également. Plus la confiance est présente, plus les échanges « osent », meilleure la qualité du travail est. Comme le disait un de mes anciens collègues, à propos de notre travail d’équipe, « notre plus grande force, c’est de réussir à ne pas être d’accord sans aller jusqu’à s’engueuler ».

Un lien de qualité, en confiance, permet par ailleurs de montrer sa vulnérabilité lorsque cela est nécessaire. Je pense notamment aux managers qui doivent prendre des décisions régulièrement. Lorsqu’une décision prise n’était pas la meilleure, le reconnaître et le dire ne fait qu’accroître la confiance que vous accorde votre équipe. La confiance est également le ferment dans lequel croît la co-responsabilité qui permet de grands résultats.

Et à l’égard des bénéficiaires, la confiance permet de ne pas tomber, pour le professionnel, dans le gouffre de la « souffrance éthique », cette souffrance toute particulière et destructrice, que l’on ressent lorsque l’on pose des actes (manipulation, chantage, violence verbale…) en désaccord avec ses valeurs. Souffrance qui, si l’on ne l’écoute pas, mène tout droit au burnout.

Conclusion

Quel que soit le niveau d’incertitude dans lequel vous évoluez, des relations de coopération de qualité peuvent vous aider et vous soutenir au quotidien pour maintenir une direction claire, portée par une vision collective forte et une ambition juste. De façon plus imagée, votre bateau peut prendre la houle, il gardera son cap sans sombrer…

« Une équipe n’est pas un groupe de personnes qui travaillent ensemble. Une équipe est une groupe de personnes qui se font confiance. », Simon Sinek

BIBLIOGRAPHIE

Commencer par Pourquoi, Simon Sinek
Trouver son Pourquoi, Simon Sinek, David Mead et Peter Docker
Ce qu’il y a de meilleur en nous, Christophe Dejours